楽天

楽天でご購入された商品が届かない場合の返金請求の手続きは、基本的にまず購入されたショップに問い合わせることから始まります。

一般的な手順と、ショップとの連絡が取れない場合の対応についてご案内します。

1. まずは購入ショップに問い合わせる

商品の発送状況や在庫状況について、購入履歴からショップに直接連絡を取ってください。

• 楽天市場の購入履歴にアクセスし、届いていない商品の注文を見つけます。
• 通常、「ショップへ問い合わせ」などのボタンがありますので、そこから連絡を取ります。
• 注文時に届いた注文完了メールに記載されているショップの連絡先に連絡しても構いません。
• 商品が未発送であることが確認でき、キャンセル・返金に同意が得られれば、ショップ側でキャンセル・返金処理が行われます。

2. ショップと連絡が取れない・解決しない場合

ショップに問い合わせても連絡が取れない、または適切な対応が得られない場合は、**楽天市場の「お客様サポートセンター」**に問い合わせます。

• 楽天市場には、所定の条件に従い購入代金を補償する制度（楽天あんしんショッピングサービスなど）があります。
• 注文日の翌日から90日以内など、申請には期限がありますのでご注意ください。

3. 返金方法について（ショップまたは楽天市場でキャンセル処理がされた後）

返金方法は、注文時のお支払い方法によって異なります。

支払い方法	返金方法の概要
クレジットカード	カード請求の取り消しが行われます。ご利用のカード会社の締め日によって、当月の請求から取り消されるか、一度引き落としがあった後、翌月以降に相殺または返金されるかのどちらかになります。返金日や詳細はカード会社にご確認ください。
銀行振込/コンビニ前払い	楽天市場から返金手続きのご案内メールが届きますので、そのメールの内容に従って返金申請フォームから手続きを行います（銀行振込または楽天キャッシュでの返金）。
代金引換	ショップ側からお客様の指定口座へ返金されます。ショップからの案内に従って口座情報を提供してください。

 重要：キャンセル・返金手続きが進むと、楽天市場やショップから手続きに関するメールが届きますので、見落とさないようにご注意ください。

まずは購入履歴からショップへの問い合わせを試みてください。

お手伝いできることがあれば、お気軽にお申し付けください。