povoサポート紛失・盗難専用

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スマホを紛失してしまうと、不正利用や個人情報の流出が心配ですよね。povo（ポヴォ）を利用中の場合、まずは**「回線の停止」**を最優先で行いましょう。

1. 回線を一時停止する（24時間受付）

povoは実店舗がないため、チャットサポートでの手続きになります。紛失・盗難による停止は、ログイン不要で専用ページから依頼できます。

povoサポートページへアクセスし、画面下部の「チャットでお問い合わせ」から進んでください。

  • 必要な情報: 契約者の氏名、電話番号、生年月日など。

  • 注意点: 停止中も基本料金（トッピングの有効期限など）は進行します。

2. スマホを探す機能を使う

回線を止める前に（あるいは並行して）、端末の位置情報を確認してください。

  • iPhoneの場合: iCloud.com/find にサインインして「探す」を実行。

  • Androidの場合: google.com/android/find にサインインして「デバイスを探す」を実行。

  • できること: 位置の特定、音を鳴らす、端末のロック、データの消去。

3. 警察に遺失届を出す

外で紛失した可能性がある場合は、必ず警察署や交番へ「遺失届」を出してください。

  • 受理番号を控えておくと、後に端末の補償（AppleCare+やキャリア補償など）を受ける際に必要になる場合があります。

4. SIMカードの再発行

見つからない場合は、新しいSIMカード（またはeSIM）を再発行します。

  • 手数料: 現在、当面の間は無料キャンペーン中ですが、予告なく変更される場合があります。

  • 手続き: povo2.0アプリ、またはチャットサポートから「再発行」を申請します。

  • 注意: 再発行が完了すると、古いSIMカードは完全に使えなくなります。

補足：おサイフケータイやSNSの対策

  • おサイフケータイ（Suica等）: 各サービスの設定から利用停止手続きを行ってください。

  • SNS・金融アプリ: 他の端末からパスワードを変更し、ログイン中のセッションを強制ログアウトさせることをお勧めします。